Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan det bero på att beställningen inte gick igenom, att e-postmeddelandet hamnade i ditt skräppostfilter eller att en felaktig e-postadress har angetts.

Om du själv har betalat för ett presentkort bör du först kontrollera om beloppet har dragits från ditt bankkonto. Om ingen betalning har gjorts har beställningen troligen inte registrerats. Det är också en bra idé att kontrollera din skräppostmapp, eftersom orderbekräftelsen ibland kan hamna där.

Om du har löst in ett Lyxpresentkort som betalningsmetod kan du tjekke din saldo her. Om beloppet fortfarande finns kvar på presentkortet betyder det att det inte har lösts in på rätt sätt och du kan göra en ny beställning.

Om du fortfarande upplever problem rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst som kan hjälpa dig att hitta din beställning och skicka bekräftelsen på nytt.